Cette politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur notre site.
Nous nous engageons à préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais et dans le respect des conditions décrites ci-dessous.
Les commandes sont traitées du mardi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
En cas de forte affluence (soldes, fêtes, lancements), ce délai peut être rallongé.
Nous proposons les modes d’expédition suivants :
Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés
Livraison express : 24 à 48 h
Point relais (si applicable) : 3 à 5 jours ouvrés
Les délais indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs et ne sont pas garantis.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction :
du pays de livraison,
du poids et/ou volume du colis,
du mode de livraison choisi.
Livraison gratuite : à partir de 60€ d’achat.
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Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, contactez-nous pour vérifier la possibilité d’une livraison.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :
le numéro de suivi,
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Vous pourrez consulter à tout moment l’avancement de votre colis.
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (grèves, douanes, conditions météo…).
En cas de problème :
contactez-nous à naturedog41@gmail.com avec votre numéro de commande,
nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur si nécessaire.
Si votre colis arrive endommagé, merci de nous notifier sous 48h avec photos à l’appui.
Si le colis est perdu, nous lancerons une procédure de vérification et procéderons à un remplacement ou un remboursement selon le cas.
L’acheteur est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte entraînant un retour du colis :
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ou un remboursement sera effectué hors frais de livraison.
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